Voice Portal umożliwia klientom firm samoobsługę za pośrednictwem połączeń głosowych. Klienci mają do dyspozycji szereg nowych funkcji, w tym narzędzie do tworzenia aplikacji głosowych pod nazwą Dialog Designer, które działa w oparciu o technologię Eclipse. Voice Portal współpracuje z bramami multimedialnymi zgodnymi z protokołem SIP (Session Initiation Protocol) i standardem H.323, a także z tradycyjnymi systemami w technologii komutowanej (TDM).

Ponadto, rozwiązanie współpracuje z mechanizmami rozpoznawania mowy zgodnymi ze standardem MRCP, takimi jak IBM WebSphere Voice Server, ScanSoft Open Speech Recognizer oraz Nuance Verifier.

Proactive Contact 3.0 umożliwia przedsiębiorstwom rozbudowę contact center poprzez wdrożenie mechanizmów umożliwiających im szybsze docieranie do klientów. Ostatecznym rezultatem jest zwiększenie częstotliwości kontaktów z klientami i usprawnienie ich obsługi w sposób zapewniający większe zadowolenie oraz lepsze wyniki finansowe.

Oprogramowanie Avaya Proactive Contact rozszerza funkcje wybierania predykcyjnego o nowe mechanizmy automatyzacji. Funkcja Cruise Control umożliwia administratorom jednoczesne pokazywanie wielu parametrów pracy systemu oraz ustalanie tempa nawiązywania połączeń, które jest następnie nadzorowane automatycznie.

Wraz z systemem dostępna jest nowa aplikacja do zarządzania stanem systemu, która zapewnia większą ciągłość działania przedsiębiorstwa poprzez uproszczenie zarządzania połączeniami wychodzącymi.

Avaya Voice Portal i Avaya Dialog Designer wchodzą w skład pakietu Customer Interaction Suite, który jest głównym elementem rodziny aplikacji komunikacyjnych
w technologii IP pod nazwą Avaya MultiVantage. Aplikacje te są zgodne z większością powszechnie stosowanych standardów programistycznych, w tym J2EE, JDBC, Java Servlet, WSDL, SOAP oraz XML.