UE: e-sklepy z elektroniką naruszają prawa konsumentów
- 66 % sklepów nie informowało wystarczająco przejrzyście, że klienci mają prawo do odesłania zakupionego produktu bez podania powodu w ciągu siedmiu dni od zakupu lub że klient może żądać naprawy lub wymiany sprzętu w ciągu co najmniej dwóch lat od zakupu,
- w 44 % wypadków stwierdzono, że na stronie sklepu brak informacji o kosztach wysyłki sprzętu lub że dane te trudno znaleźć,
Po czym poznać rzetelny e-sklep?
Prawo konsumenta do reklamacji sprzętu RTV/AGD, komputerów i telefonów komórkowych pozostaje jednym z obowiązków najczęściej niedopełnianych przez sprzedawców - wynika ze statystyk Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Więcej informacji: Reklamacje sprzętu - rzecznicy konsumentów wciąż zapracowani
Krajowe instytucje ochrony praw konsumentów podejmą teraz postępowania wyjaśniające w konkretnych przypadkach naruszenia przepisów. Oznacza to, że firmy na cenzurowanym zostaną wezwane do złożenia wyjaśnień w kwestiach niedopełnienia obowiązków usługodawcy oraz do korekty informacji publikowanych w swoich serwisach.
Rezultaty tych działań zostaną przedstawione w 2010 r.
W Polsce zbadanych zostało 10 serwisów, z czego działalność 8 wzbudziła wątpliwości Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Meglena Kuneva, unijna komisarz ds. polityki ochrony konsumentów, mówi: "Wzięliśmy na cel strony internetowe sprzedające dobra elektroniczne, ponieważ wiem z własnej skrzynki pocztowej i z poziomu skarg napływających do Europejskich Centrów Konsumenckich, że te kwestie stanowią prawdziwy problem dla konsumentów. Odkryliśmy, że ponad połowa sprzedawców handlujących dobrami elektronicznymi w sieci zawodzi konsumentów. To ogólnoeuropejski problem, który wymaga europejskiego rozwiązania. Mamy przed sobą dużo pracy w najbliższych miesiącach aby oczyścić ten sektor, europejscy klienci zasługują na więcej."
UOKiK przypomina
Klienci dokonujący zakupów online powinni pamiętać o tym, że przysługuje im prawo do zwrotu towaru w ciągu 10 dni od chwili dostarczenia/zawarcia umowy na usługę. W sytuacji gdy na stronie sklepu brak podstawowych informacji (nazwa i siedziba firmy; koszty, termin i sposób dostawy; zasady zapłaty; uwzględnienie cła i podatku w cenie; prawo do odstąpienia od umowy; miejsce i sposób składania reklamacji) termin ten wydłuża się do 3 miesięcy.
"Sprzedawca nie może też żądać zapłaty za wycofanie się z umowy (odstępnego) - takie żądanie jest bezprawne" - informuje Urząd.
Szczegółowe informacje dotyczące metodologii oraz rezultatów badania dostępne są na stronie europa.eu.
Otrzymaliśmy informację o tym, które z polskich sklepów oferujących elektronikę zostały zbadane przez UOKiK. Oto ich lista:
www.morele.net
www.3kropki.pl
www.e-cyfrowe.pl
www.emarket.pl
www.1klik.pl
www.pixmania.com/pl
www.esc.pl
www.magafoto.cz
www.eukasa.pl
www.notebooki.pl
W 6 wypadkach UOKiK planuje wszczęcie postępowań wyjaśniających. "W przypadku dwóch sklepów w związku z podejrzeniem praktyki mającej znaczenie transgraniczne Urząd poprosił o podjęcie działań przez Francję i Niemcy" - czytamy w oficjalnym komunikacie.
Aktualizacja 10 września 2009 13:19
Do artykułu dodaliśmy materiał wideo.
- fffatman
- 2009-09-09 16:13:59
Remember BestBuy!
- intervojager
- 2009-09-09 21:26:21
To oni chcą puścić sklepy z torbami? Za nim się zrobi zakupy w danym sklepie internetowym, trzeba sprawdzić jego referencje. Jeśli klienci się skarżą na obsługę i jakośc usług, szukam drugiego. Weźmy iż upuję sprzęt, po pół roku wymieniam bo mi obudowa się nie podoba, i pytam, ile zarobił na tej tranzakcji sklep?
- ~gość
- 2009-09-10 01:57:22
interwojadzer ale jestes ograniczony....
- abc
- 2009-09-10 11:52:06
bardzo czesto sklepy w sieci i sprzedawcy na allegro sztucznie skracaja gwarancje, poniewaz nie informuja, ze sprzet, ktorym handluja jest refurbished (po naprawie w serwisie producenta). Kazda aukcja, gdzie jest skrocona gwarancja na 99% znaczy, ze sprzet nie jest w 100% nowy.
- ~gość
- 2009-09-10 13:05:43
Widze że w sprawach gwarancyjnych jesteście na bieżaco ^^ chodzi mi tu o komentujących GWARANCJA jest dobrowolna i może trwać 1 dzień nawet co innego inne aspekty typu zwrot z niezgodnością itp. a to : " 66 % sklepów nie informowało wystarczająco przejrzyście, że klienci mają prawo do odesłania zakupionego produktu bez podania powodu w ciągu siedmiu dni od zakupu lub że klient może żądać naprawy lub wymiany sprzętu w ciągu co najmniej dwóch lat od zakupu, " Nie dotyczy POLSKI!!!! Jak widać nie jesteśmy pod tym względem w UE ..... i szkoda też że ten serwis tego nie podkreśla bo jeden pacan z drugim przeczyta i będzie bajki opowiadał. U nas jest 10 dni a po okresie 6 miesiecy tak naprawde to można sie w nos ugryść i tyle. Jak ktoś zna się na tym wie skąd te cyfry i dlaczego.
- Gość
- 2009-09-10 15:14:40
Czy w sumie zostało przebadanych tylko 9 sklepów, bo wyniki wyłącznie w rodzaju: 33, 44, 66%; zdają się to usilnie sugerować.
- intervojager
- 2009-09-10 20:35:01
I dla tego na Allegro elektroniki nie kupuję. Mam kilka zaprzyjaźnionych sklepów komputerowych, które sprowadzą towar jaki chcę po cenie, jaką uzgodnię z nimi. I dla tego osoba, która pisała o mnie iż jestem ograniczonym jest po prostu kolejnym trolem, z którym nie warto wchodzić w dyskusję. Bo jesli pisze się iż ktoś jest ograniczony, trzeba napisać dla czego.
Popularne produkty
Smartfon SAMSUNG Galaxy Note
Telefon SAMSUNG S5230 Avila
Pobierz bezpłatnego e-booka 
Kariera w IT 2012
