Jak mówi Michał Przybylski, dyrektor centrum obsługi klienta Invest-Banku, wdrażane oprogramowanie wspierać będzie przede wszystkim istniejące już procesy CRM. "Pozwoli to na szybkie przełożenie możliwości systemu informatycznego na rzeczywiste efekty biznesowe, po drugie zaś da nowe możliwości rozwoju biznesu banku" - dodaje Michał Przybylski. Contact Center to jeden z kanałów, przez który dostępne są produkty Invest-Banku.

Marcin Pepaś, kierownik subcentrum rozwiązań sieciowych i telekomunikacyjnych Comarch podkreśla, że sama aplikacja Call czy Contact Center nie wystarczą dziś do realizacji zadań operacyjnych oraz budowania przewagi konkurencyjnej. Firmy potrzebują także całej warstwy analityczno-biznesowej. "Pomysł integracji platformy Contact Center firmy Avaya, z aplikacją biznesową Comarch CRM jest odpowiedzią na potrzeby rynku" - mówi Marcin Pepaś.

Comarch zapowiada, że obok kanału internetowego oraz oddziałów, Contact Center jest istotnym kierunkiem rozwoju systemu Comarch CRM. Wersja tego oprogramowania przeznaczona dla Contact Center stanowi samodzielne rozwiązanie, elastyczna i modularna architektura pozwala jednak na uzupełnienie jej o inne moduły CRM producenta, wspierające m.in. pracę oddziałów, internet, zarządzanie kampaniami, a także moduły analityczne.