Pomimo, że e-commerce intensywnie się rozwija, nadal większość konsumentów jest niezadowolonych ze swoich doświadczeń online. 9 na 10 respondentów biorących udział w badaniu Harris Interactive przyznało, że miało problemy z internetowymi transakcjami.
Badanie pokazało, że 42% konsumentów, którzy mieli jakiekolwiek problemy z transakcjami online porzuciło je, przerzucając się na inne formy usług lub do innych firm.
Skargi konsumentów dotyczyły zwłaszcza działania biur obsługi klienta. 76% użytkowników, którzy mieli problemy z takimi biurami, zakończyło całkowicie współpracę z daną firmą lub poskarżyło się do Better Business Bureau.
Z badania wynika, że 49% konsumentów, którzy kontaktowali się z centrami obsługi klientów, podkreśla, że ich problem nigdy nie został rozwiązany. Interesujące, że aż 68% respondentów powiedziało, że kontaktując się z pracownikiem obsługi klienta, mieli wrażenie, że on nic nie wie o swojej stronie internetowej, natomiast 70% przebadanych spotkało się z sytuacją, kiedy pracownik firmy nie rozumiał zgłaszanego problemu.
Główne problemy związane w usługami internetowymi (sklepy online, bankowość internetowa, ubezpieczenia online itp.) wymieniane przez badanych konsumentów to: otrzymywanie błędnych lub mylących odpowiedzi, problemy z poruszaniem się po stronie, problemy z logowaniem, źle działające wyszukiwarki na stronach, błędy na stronie blokujące zakończenie transakcji.
Badanie zostało przeprowadzone w sierpniu na prawie 2,5 tys. dorosłych Amerykanów przez firmę Tealeaf Technology Inc.
Redakcja IDG.pl nie ponosi odpowiedzialności za wypowiedzi Internautów opublikowane na stronach serwisu oraz zastrzega sobie prawo do redagowania, skracania bądź usuwania komentarzy zawierających treści zabronione przez prawo, uznawane za obraźliwie lub naruszające zasady współżycia społecznego. Osoby zamieszczające wypowiedzi naruszające prawo lub prawem chronione dobra osób trzecich mogą ponieść z tego tytułu odpowiedzialność karną lub cywilną.
